العملاء المحتملون لا يصلون إلى أداة
يسجّل الناس وتبقى أداة البريد أو CRM أو الجدول أو المحادثة فارغة. اعرف أيّ الأسباب الخمسة هو، وعالجه، وأعد إرسال العملاء الفائتين.
أولًا الخبر الجيد: العملاء لم يضيعوا. يُحفظ كل عميل في تفسير قبل إرساله إلى أي مكان. افتح الشرائح لتراهم.
الخطوة 1: اقرأ عمود التسليم
في قائمة العملاء يذكر كل عميل حالته، وتلك الكلمة تخبرك أي سبب تنظر فيه:
- لم يُرسل إلى أداة: انتقل إلى السبب 1 أو 2.
- فشل: انتقل إلى السبب 3 أو 4.
- إعادة المحاولة: انتقل إلى السبب 5.
- تم التسليم ولا شيء في الأداة: انتقل إلى «سُلّم ولا يظهر».
السبب 1: الحملة لا ترسل إلى الأداة
الأداة المربوطة تستلم العملاء فقط من الحملات التي حدّدتها لها. الحملات الجديدة لا تُضاف تلقائيًا.
الحل: افتح التكاملات واضغط زر الحملات في بطاقة الأداة وحدّد الحملة واضغط حفظ الحملات. أو أضف الأداة في خطوة النشر للحملة.
السبب 2: الأداة غير مربوطة أو فُصلت
الحل: افتح التكاملات واربطها. راجع ربط أداة: كيف يعمل.
السبب 3: الأداة لا تقبل الربط
افتح عميلًا فشل تسليمه وانظر تحت أين وصل هذا العميل. تقرأ أحد هذه:
- الأداة لم تسمح لنا بالدخول: تغيّر مفتاحها أو صلاحيتها. أعد ربط الأداة ثم أعد إرسال العميل.
- لم تجد الأداة القائمة أو العنوان الذي ترسل إليه هذه الحملة. تحقق من وجهة عملاء هذه الحملة.
- تم فصل هذه الأداة، لذلك لم يُرسل العميل. أعد ربطها ثم أعد إرسال العميل.
بعد ردّت الأداة: يأتي ردّ الأداة نفسه. في Google Sheets الرد عن تسجيل الدخول يعني أن تطبيق الويب ليس مفتوحًا لـ«Anyone»: راجع Google Sheets.
السبب 4: الأداة ترفض هذا العميل
- رفضت الأداة هذا العميل. غالباً ينقص حقل مطلوب، أو توجد قيمة بصيغة لا تقبلها. راجع ربط الحقول.
حالات معتادة: النموذج بلا حقل بريد والأداة تحتاجه؛ حقل مطلوب في الأداة لا يحصل على قيمة؛ الأداة ترفض العنوان.
الحل: أضف الحقل الناقص إلى النموذج أو إلى صفوف الحملة ثم أعد الإرسال.
السبب 5: الأداة مشغولة أو متعطلة
- الأداة مشغولة وطلبت منا التمهل. نواصل المحاولة تلقائياً.
- حدثت مشكلة لدى الأداة. نواصل المحاولة تلقائياً.
لا شيء عليك فعله. يعيد تفسير المحاولة تلقائيًا ست مرات خلال نحو خمس عشرة ساعة.
خطتك تحتجز العملاء
- خطتك تؤخر إرسال هذا العميل. هو محفوظ في Tafsee وسيُرسل تلقائياً عندما تسمح الخطة.
العملاء الزائدون عن حصة الشهر يُحفظون ويُرسلون بعد الترقية. راجع الخطة والفوترة والحدود.
سُلّم ولا يظهر
- أدوات البريد: قد تكون جهة الاتصال بانتظار رسالة تأكيد، أو أُضيفت كغير تسويقية لعدم منح الموافقة. ابحث عنها بعنوانها ضمن كل جهات الاتصال.
- الجدول: الصف في التبويب الأول من الملف.
- المحادثة: ذهبت الرسالة إلى القناة التي يتبعها الويب هوك.
- العميل التجريبي يستخدم عنوانًا ينتهي بـ @tafsee.test.
أعد إرسال العملاء الفائتين
- عالج السبب.
- في الشرائح اضغط الفاشلة فقط.
- حدّد العملاء واضغط أعد الإرسال.
العميل الذي سُلّم سابقًا لا يُرسل مرتين أبدًا. راجع تسليم العملاء المحتملين وإعادة الإرسال.
أثبت المسار كله
افتح خطوة النشر في الحملة واضغط أرسل عميلًا تجريبيًا. يمر عميل تجريبي معلَّم بالمسار نفسه للتسجيل الحقيقي، وتعرض النافذة ردّ كل أداة.
ليصلك تنبيه عند حدوث ذلك
فعّل التنبيه عملاء لم يصلوا إلى أداة مربوطة من الإعدادات ثم التنبيهات. ينبهك الجرس في الشريط العلوي حينها، ورابطه يفتح العملاء الذين فشل تسليمهم.
