اختبار A/B للنوافذ المنبثقة يعني أن تعرض نسختين من النافذة نفسها على زوار مختلفين، ثم تُبقي النسخة التي جمعت تسجيلات أكثر. تشغيل الاختبار هو الجزء السهل. أما اختيار ما تختبره فهو موضع الخطأ عند أغلب المتاجر: تبدأ بلون الزر، وهو قلّما يغيّر شيئًا. في هذا الدليل ترتيب تعمل به، من التغييرات التي تحرّك معدل تحويل النافذة المنبثقة أكثر من غيرها إلى ما لا يكاد يؤثر.
اختبار A/B للنوافذ في دقيقة
تُبقي نافذتك الحالية نسخةً أصلية، وتنسخها، وتغيّر في النسخة شيئًا واحدًا، ثم توزّع الزوار بينهما. ويرى كل زائر النسخة نفسها دائمًا. وبعد عدد كافٍ من مرات الظهور تقارن معدل التسجيل وتُبقي الأفضل.
القاعدة الأهم: تغيير واحد في كل اختبار. إن غيّرت العنوان والعرض معًا فلن تعرف أيهما صنع الفرق. أما مدة الانتظار ومتى تثق بالنتيجة فموضوع مستقل تجده في مقال متى يكون الفائز في اختبار A/B حقيقيًا.
ما معدل التحويل الجيد للنافذة المنبثقة؟
لا يوجد رقم واحد يستحق الذكر. معدل تحويل النافذة هو عدد التسجيلات مقسومًا على عدد مرات ظهورها، وهو يتغيّر بتغيّر العرض والصفحة والمحفّز ومصدر الزيارات والجهاز. فلا تصح مقارنة عرض الخروج في صفحة السلة بشريط النشرة في الصفحة الرئيسية، ولا مقارنة متجرك بمتجر غيرك.
المعيار المفيد هو رقمك أنت. شغّل النافذة أسبوعين دون تغيير، وسجّل معدلها، ثم حاول أن تتجاوزه. وكل اختبار في القائمة التالية وسيلة لزيادة معدل التحويل قياسًا إلى رقمك هذا.
ماذا تختبر أولًا؟ بالترتيب
إن كان سؤالك كيف تزيد معدل التحويل في نافذتك، فامشِ في هذه القائمة من أعلاها وتوقف عند أول بند لم تختبره بعد.
1. العرض
لا شيء يقاربه في الأثر. خصم بنسبة مئوية مقابل توصيل مجاني، هدية مقابل دخول مبكر إلى التخفيضات، 10% مقابل مبلغ ثابت. العرض هو ما يحدد إن كان الزائر سيهتم أصلًا، وكل ما بعده يحدد فقط مدى وضوح وصوله إليه. راجع نافذة كود الخصم وشريط الشحن المجاني فهما أشهر خيارين.
2. من يراها ومتى
العرض نفسه يلقى جوابًا مختلفًا تمامًا إن ظهر فور الدخول أو بعد قراءة نصف الصفحة. قبل أن تختبر الصياغة تأكد أن النافذة تظهر في لحظة معقولة: للزوار الجدد فقط، أو بعد قدر من التمرير، أو عند نية الخروج. ودليلنا عن متى تظهر النافذة المنبثقة يشرح الخيارات.
3. العنوان
بعد أن يستقيم العرض والتوقيت اختبر طريقة قوله. ضع الفائدة أولًا («توصيل مجاني لطلبك الأول») مقابل عبارة أهدأ («انضم إلى قائمتنا»). الواضح المحدد يتفوق غالبًا على البليغ، لكن الحكم لزوارك.
4. النموذج
البريد فقط مقابل البريد والاسم. البريد مقابل رقم الجوال. كل حقل إضافي ينقص التسجيلات، والسؤال هو: هل تستحق المعلومة الإضافية ثمنها؟ الاختبار يخبرك بالثمن.
5. الشكل
نافذة عادية مقابل سؤال من خطوتين بنعم أو لا، أو مقابل لعبة مثل عجلة الحظ. الشكل يغيّر وقع العرض أكثر مما يغيّر العرض نفسه، ولهذا يأتي بعده.
6. نص الزر والصورة
«أرسل لي الكود» مقابل «اشترك». صورة منتج مقابل نافذة بلا صورة. تستحق الاختبار بعد حسم الأسئلة الأكبر.
أخيرًا: الألوان والخطوط
طابق هوية علامتك وتأكد من سهولة قراءة النص، ثم اتركها. اختبارات الألوان تحتاج إلى زيارات كثيرة جدًا ليظهر فيها فرق، والفرق في العادة صغير.
قواعد تحفظ نزاهة الاختبار
- اكتب توقعك قبل البدء. «التوصيل المجاني سيتفوق على خصم 10% لأن رسوم التوصيل أكثر ما يشتكي منه عملاؤنا». إن لم تستطع ذكر السبب فأنت تخمّن.
- لا تختبر في أسبوع غير عادي. التخفيضات والإجازات وإعلان عند أحد المشاهير تغيّر نوعية الزوار. اختبر في الأسابيع العادية، أو اجعل النسختين تعملان طوال المدة نفسها.
- راقب الطلبات لا التسجيلات وحدها. الخصم الأكبر يجمع بريدًا أكثر في كل الأحوال تقريبًا. راجع في متجرك كم كودًا استُخدم وما قيمة تلك الطلبات.
- احتفظ بدرس النسخة الخاسرة. النسخة التي خسرت تخبرك شيئًا عن عملائك. دوّنه قبل أن تنتقل.
متى لا يستحق اختبار A/B العناء
- الزيارات القليلة. نافذة تظهر بضع عشرات من المرات يوميًا تحتاج إلى وقت طويل جدًا لتقول شيئًا. غيّر تغييرًا جريئًا واحدًا، كعرض مختلف، بدل اختبار كلمات صغيرة.
- نافذة فيها خلل أساسي. إن كانت تظهر لحظة دخول الزائر، أو يتعذر إغلاقها على الجوال، فأصلح ذلك. لا تحتاج إلى اختبار لتعرف.
- الحملات الموسمية القصيرة. تخفيضات ثلاثة أيام تنتهي قبل أن ينتهي الاختبار. استفد مما تعلّمته في الأشهر الهادئة.
تشغيل الاختبار في تفسير بوب أب
اختبار A/B متاح من خطة النمو (19 دولارًا شهريًا) فما فوق، وللخطط المدفوعة تجربة 14 يومًا. راجع الأسعار.
- افتح الحملة وانتقل إلى تبويب اختبار A/B. قبل الاختبار يعرض صفًا واحدًا هو الأصل بكل الزوار.
- اضغط إضافة نسخة. تبدأ النسخة الجديدة مطابقة للأصل.
- سمِّها، وأجب عن ما الذي تغيّره؟ بجملة واحدة، وحدّد الزيارات الموجّهة إلى النسخة (٪).
- اضغط إنشاء الاختبار. تُفتح النسخة في المحرر، فغيّر فيها شيئًا واحدًا.
- انشر الحملة. الاختبار لا يعمل إلا والحملة منشورة.
يعرض الجدول مرات الظهور والتحويلات والمعدل لكل نسخة. تستطيع إنهاء الاختبار بنفسك عبر إعلان الفائز، أو تفعيل التحسين التلقائي ليوجّه تفسير الزوار نحو النسخة الأقوى. ولمقارنة المحفّزات لا التصاميم، أضف محفّزًا ثانيًا للحملة نفسها واقرأ بطاقة ما الذي فتحها في تبويب الرؤى، فهي تبيّن كم مرة أدّت كل قاعدة إلى تسجيل. الخطوات كاملة في دليل نسخ اختبار A/B ودليل التحليلات.
أسئلة شائعة
العرض. المفاضلة بين خصم وتوصيل مجاني أو هدية تغيّر النتيجة أكثر بكثير من الصياغة أو اللون. بعده راجع من يرى النافذة ومتى، ثم العنوان فالنموذج فالشكل.
لا يوجد رقم واحد جيد، لأن المعدل يتبع العرض والصفحة والمحفّز ونوعية الزيارات. قِس نافذتك أسبوعين واجعل نتيجتها الرقم الذي تسعى إلى تجاوزه.
أصلح الأساسيات: عرض محدد، ولحظة ظهور بعد أن يرى الزائر شيئًا، ونموذج قصير، وزر إغلاق واضح. ومع الزيارات القليلة تفيدك هذه التغييرات أكثر من اختبار بطيء.
اختبار A/B متاح من خطة النمو بسعر 19 دولارًا شهريًا، وفي خطتي الاحترافية والأعمال فوقها. وللخطط المدفوعة تجربة 14 يومًا.
