اختبار A/B للنوافذ المنبثقة يعرض نسختين أو أكثر من النافذة نفسها على زوار مختلفين، ويقارن عدد من اشترك في كل نسخة. والفائز يكون حقيقيًّا حين تُعرض كل نسخة مرات كافية وتصير إحداها مرجّحة بقوة لتكون الأفضل، لا حين تتقدم بعد أول ظهيرة. يتناول هذا الدليل ما تختبره، وكيف تقرأ النتائج، والسؤال الذي يطرحه الجميع أولًا: ما معدل التحويل الجيد للنافذة المنبثقة.
لماذا لا يفيدك رقم «متوسط معدل التحويل»
يبحث الناس عن متوسط معدل تحويل النوافذ المنبثقة ليجدوا رقمًا يستهدفونه. ولن نذكر رقمًا، لأن أي رقم واحد سيضللك. معدل تحويل النافذة هو عدد التحويلات مقسومًا على عدد مرات الظهور، وطرفا القسمة يتبعان اختيارات تختلف من متجر إلى آخر:
- المشغّل. النافذة التي تُفتح بنقرة لا تظهر إلا لمن طلبها، فمعدلها مرتفع بطبيعته. والنافذة التي تظهر عند تحميل الصفحة تظهر للجميع.
- العرض. التوصيل المجاني والنشرة البريدية ليسا طلبًا واحدًا.
- الشكل. اللعبة والنموذج ذو الحقل الواحد والشريط تختلف في سلوكها.
- الصفحة والجهاز. صفحة السلة على الكمبيوتر ومقالة على الجوال جمهوران مختلفان.
- ما يُحسب تحويلًا. اشتراك، أو ضغطة على زر جعلته أنت هدفًا.
«المتوسط» المنشور يخلط ذلك كله. والمقياس الوحيد النافع هو حملتك نفسها في الشهر الماضي، في الصفحة نفسها وبالمشغّل نفسه. وهذا بالضبط ما يعطيك إياه اختبار A/B: نسختان، والزوار أنفسهم، والأيام نفسها.
ماذا تختبر أولًا
ابدأ بما يُرجّح أن يكون الفرق فيه كبيرًا، وغيّر شيئًا واحدًا في كل مرة. مع تغييرين لا تعرف أيهما صنع الفرق.
- العرض. خصم بنسبة مقابل توصيل مجاني مقابل دخول مبكر. وهذا أكثر ما يؤثر في العادة.
- العنوان. المحدد مقابل البليغ: «خصم 10% على طلبك الأول» مقابل «انضم إلى عائلتنا».
- الصورة. صورة منتج، أو صورة من الحياة اليومية، أو بلا صورة.
- نص الزر. قل ما سيحصل عليه الزائر.
- عدد الحقول. البريد وحده مقابل البريد والاسم.
واترك ألوان الأزرار للآخر. هو الاختبار الأشهر، وقلّما يكون ما يحرّك النتيجة.
أما التوقيت فمسألة مستقلة. لتقارن بين المشغّلات اقرأ لوحة «ما الذي فتحها» في تبويب الرؤى بالحملة، فهي تعرض كم مرة قاد كل مشغّل إلى اشتراك؛ وراجع متى تظهر النافذة المنبثقة.
متى يكون الفائز حقيقيًّا
النتائج الأولى تتأرجح. مع بضع عشرات من مرات الظهور قد يضع اشتراكان متتاليان نسخة في المقدمة بفارق كبير، ثم يختفي الفارق في آخر الأسبوع. وثلاث عادات تحميك:
- حدّد الاختبار قبل أن تنظر. تغيير واحد، مكتوب في جملة.
- اتركه أسبوعًا كاملًا على الأقل، لتدخل أيام العمل ونهاية الأسبوع في الأرقام. وأسابيع المواسم مثل الجمعة البيضاء تختلف عن الأسابيع العادية، فلا تنقل نتيجة من هذه إلى تلك دون تحقق.
- انتظر الدليل. في تفسير بوب أب يعرض جدول النتائج لكل نسخة مرات ظهورها وتحويلاتها ومعدلها والفارق عن الأصل وفرصة الفوز. ونصيحة التطبيق نفسه: انتظر ثقة 95% قبل اختيار الفائز.
وفرصة الفوز هي الصيغة المبسطة للإحصاء: بناءً على ما شوهد حتى الآن، ما احتمال أن تكون هذه النسخة هي الأفضل. نسخة عند 60% مثل عملة تميل قليلًا. ونسخة عند 95% أو أكثر، بعد مرات ظهور كافية، نتيجة يُعتمد عليها.
وإن كانت زيارات متجرك قليلة فكن واقعيًّا. اختبار على بضعة زوار في اليوم يحتاج وقتًا طويلًا ليقول شيئًا. اختبر الفروق الجريئة (عرضان مختلفان) ودع الدقيقة (درجتان من لون الزر).
التحسين التلقائي: دع التوزيع يتبع الدليل
التوزيع الثابت 50/50 يظل يرسل نصف زوارك إلى النسخة الأضعف حتى تتدخل. وعند تفعيل التحسين التلقائي يراقب تفسير معدل الاشتراك في كل نسخة، ويرسل مرة كل ساعة تقريبًا زوارًا أكثر إلى النسخة الأرجح فوزًا.
- لا تنزل نسخة عن 5% حتى يتوفر دليل كافٍ، فتبقى للنسخة البطيئة في بدايتها فرصة.
- مرات الظهور اللازمة لكل نسخة تحدد الحد الأدنى. لا تُقيَّم نسخة قبل أن تظهر هذا العدد من المرات، وحتى بلوغ نصفه يبقى التوزيع متساويًا.
- إعلان الفائز تلقائياً ينهي الاختبار حين تبلغ كل النسخ ما يكفي من مرات الظهور وتصير إحداها الأفضل باحتمال 95% على الأقل، فتأخذ كل الزيارات. وإن أطفأته أخبرك تفسير وتركك تقرر.
- ما فعله المحسّن يسرد كل مراجعة وسببها، وراجِع الآن يفحص الأرقام فورًا بدل انتظار المراجعة التالية.
وما دام التحسين التلقائي مفعّلًا فهو الذي يضبط التوزيع. أطفئه لتضبط الحصص بنفسك.
تشغيل اختبار A/B في تفسير بوب أب
اختبار A/B متاح من خطة النمو (19 دولارًا شهريًّا) فما فوق. وفي الخطط الأخرى يعرض التبويب نسختك الأصلية وبطاقة ترقية. راجع الأسعار.
- افتح الحملة وانتقل إلى تبويب اختبار A/B. قبل الاختبار يظهر صف واحد، الأصل، وله كل الزوار.
- اضغط إضافة نسخة. تبدأ نسخة مطابقة للأصل.
- سمِّها، واكتب جملة واحدة في ما الذي تغيّره؟، وحدد نسبة الزيارات التي تذهب إليها.
- اضغط إنشاء الاختبار. تُفتح النسخة الجديدة في المحرر؛ غيّر شيئًا واحدًا.
- انشر. الاختبار لا يعمل إلا والحملة حية، وكل زائر يظل يرى النسخة نفسها.
- حين يكتمل الدليل اضغط إعلان الفائز على النسخة التي تريد الإبقاء عليها. تأخذ كل الزوار وينتهي الاختبار.
وتفصيلان يجنبانك الحيرة: مجموع الحصص في توزيع الزيارات يجب أن يساوي 100%، والنسخة التي تكررها من القائمة تبدأ بنسبة 0% ولا تظهر حتى تعطيها حصة. والشرح كاملًا في دليل اختبار A/B.
بعد الاختبار
- دوّن ما تعلمته، ومنه الاختبارات التي لم تُظهر فرقًا. جملة مثل «التوصيل المجاني تفوّق على خصم 10% في صفحة السلة» أثمن من النافذة الفائزة نفسها.
- راجع العملاء لا المعدل وحده. النسخة التي تجمع مشتركين أكثر بخصم أكبر قد لا تكون الأفضل تجاريًّا. قارن ما يفعله هؤلاء المشتركون بعد ذلك في متجرك أو في أداة البريد.
- اختبر الفكرة التالية. النوافذ الجيدة نتيجة عدة اختبارات صغيرة في الغالب، لا اختبار واحد بارع.
ليست لديك خطة فيها اختبار A/B بعد؟ في تبويب الرؤى قائمة «ماذا تجرّب بعد ذلك»، وهي لا تقترح إلا تغييرات تدعمها بياناتك. اقرأ المزيد في النتائج والتحليلات، وراجع أمثلة وأفكار للنوافذ المنبثقة أو جمع العملاء المحتملين لأفكار تستحق الاختبار.
أسئلة شائعة
لا يوجد رقم واحد صادق. المعدل يتبع المشغّل والعرض والشكل والصفحة والجهاز، والنافذة التي تُفتح بنقرة ستبدو دائمًا أفضل من نافذة تظهر للجميع. والمقارنة النافعة هي حملتك أنت مقابل نسختها السابقة في الصفحة نفسها، وهذا ما يقيسه اختبار A/B.
أسبوعًا كاملًا على الأقل، وحتى تصير إحدى النسخ الأفضل باحتمال 95% على الأقل بعد أن تنال كل نسخة ما يكفي من مرات الظهور. وفي متجر قليل الزيارات قد يستغرق ذلك عدة أسابيع، فاختبر فروقًا كبيرة مثل عرضين مختلفين.
خطة النمو بسعر 19 دولارًا شهريًّا وما فوقها. وللخطط المدفوعة تجربة 14 يومًا. وفي الخطة المجانية وخطة البداية يعرض تبويب اختبار A/B نسختك الأصلية وبطاقة ترقية.
يحرّك توزيع الزيارات عنك. مرة كل ساعة تقريبًا يرسل تفسير زوارًا أكثر إلى النسخة الأرجح فوزًا، ويُبقي لكل نسخة 5% أو أكثر حتى يتوفر دليل كافٍ، ويستطيع إنهاء الاختبار وحده حين تصير نسخة هي الأفضل باحتمال 95% على الأقل.
