اشتراك واتساب لمتجرك: اجمع ارقام العملاء بموافقة واضحة

من المهم أن نكون دقيقين هنا، لأن نصفي التسويق عبر واتساب تقوم بهما أداتان مختلفتان.

• تفسير بوب أب يجمع. يعرض النافذة في اللحظة المناسبة، ويتحقق من الرقم، ويسجّل الموافقة، ويحفظ بيانات العميل.
• أداة الرسائل لديك ترسل. الرسائل الجماعية وتذكير السلة وتحديثات الطلب والردود تُرسل من تطبيق واتساب للأعمال أو مزوّد WhatsApp Business API أو خدمة الرسائل النصية التي تستخدمها. تفسير بوب أب لا يرسل رسائل واتساب ولا SMS.

وعمليًا يلتقي الطرفان في جدول Google Sheets يعمل منه فريقك، أو عبر Zapier أو Make أو ويب هوك يضيف كل رقم جديد إلى أداة الرسائل تلقائيًا.

وأهم ما ينطبق عليه ذلك قالب «تذكير السلة عبر واتساب»، فنصّه يعد بإرسال رابط السلة. أبقِ الوعد إن كانت أداة واتساب لديك ترسله فعلًا، وإلا فغيّر الصياغة إلى ما ستفعله حقًا، مثل «سنراسلك بخصوص طلبك».

رقم الجوال أخصّ من البريد، فلا بد أن يكون السبب أقوى وأوضح. اذكر ماذا سترسل وكم مرة.

• تنبيه عودة المنتج أو انخفاض سعره لمنتج محدد يتصفحه الزائر.
• تحديثات الطلب والتوصيل، وكثير من عملاء الخليج يتوقعونها على واتساب أصلًا.
• الإعلان عن التشكيلات الجديدة بعدد رسائل معلن، مثل «رسالة واحدة في الأسبوع على الأكثر».
• كود خصم لأول طلب يصلك على واتساب، إن كانت أداة الرسائل لديك مجهزة لإرساله. ويمكنك عرض الكود في صفحة الشكر أيضًا ليحصل عليه الزائر فورًا؛ راجع نافذة كود الخصم.
• حفظ السلة، في صفحة السلة حين يهمّ المتسوق بالمغادرة. وصفحة استرجاع السلات المتروكة تشرح ما يمكن فعله داخل الموقع.

وفي رمضان والمواسم تظهر قيمة قائمة الواتساب، فرسالة قصيرة عن عرض ليوم واحد تُقرأ في اليوم نفسه.

كل عميل يُحفظ في تفسير أولًا، ومن قائمة العملاء تستطيع التصفية حسب الموافقة وتصدير ملف CSV. ثم يُرسل العميل إلى الأدوات المحددة لتلك الحملة.

• Google Sheets: صف لكل عميل فيه الرقم والموافقة والحملة والصفحة. والأرقام التي تبدأ بعلامة + تُحفظ كنص حتى لا يفسدها الجدول.
• Zapier أو Make أو ويب هوك: الطريق إلى مزوّد WhatsApp Business API أو خدمة الرسائل النصية. يصل العميل بصيغة JSON ومعه الرقم والموافقة والحملة.
• Slack: تنبيه مع كل رقم جديد، وهو مفيد حين يردّ موظف يدويًا.

وهناك قيد يحسن أن تحسب حسابه: Mailchimp وKlaviyo وHubSpot تتعرّف على جهة الاتصال ببريدها، فالنموذج الذي يطلب رقمًا فقط لا يغذّيها. إن أردت العميل في إحدى هذه الأدوات أيضًا فأضف حقل بريد بجانب الرقم. أما Brevo فيحفظ الرقم في حقل SMS إذا كُتب بصيغة دولية كاملة.

مراسلة شخص على واتساب أو برسالة نصية دون موافقته أسرع طريق إلى التبليغ عن رقمك. وقواعد واتساب للأعمال وأنظمة أغلب الدول تتوقع موافقة صريحة، وهي تختلف من بلد لآخر. تفسير بوب أب يعطيك أدوات الطلب الصحيح، أما الالتزام بالأنظمة المنطبقة عليك فمسؤوليتك.

• استخدم خانة الموافقة واجعلها إلزامية، فلا يُرسل النموذج بدونها.
• سمِّ القناة والمرسِل. «أوافق على استلام عروض [المتجر] عبر واتساب» أوضح من جملة تسويقية عامة. والنص الافتراضي عام، فعدّله.
• اذكر طريقة الإيقاف، مثل «أرسل كلمة إيقاف لإلغاء الاشتراك» أو ما يناسب أداتك.
• لا تحدد الخانة مسبقًا، ولا تُخفِ الجملة في نص رمادي صغير.

والنافذة نفسها تصلح لاشتراك رسائل SMS: غيّر التسمية إلى «رقم الجوال» واذكر الرسائل النصية في جملة الموافقة.

1. التصميم: ابدأ من قالب «اشتراك واتساب» أو أضف حقل هاتف إلى أي نافذة. سمِّه «رقم واتساب»، واكتب الصيغة الدولية في النص الإرشادي (مثل ‎+966 5X XXX XXXX‎)، وأضف خانة الموافقة.
2. متى تظهر: حدد الصفحات والمشغّل. الزائر يعطي رقمه بعد شيء من التفاعل، فاستخدم التمرير أو المدة في الصفحة أو نية الخروج، وأخفِ النافذة عمّن سبق أن سجّل.
3. النشر: حدد Google Sheets أو Zapier أو Make أو الويب هوك، وأرسل عميلًا تجريبيًا، وتأكد أن الرقم يصل بالصيغة التي تقبلها أداة الرسائل.

حقل الهاتف ليس فيه قائمة لاختيار مفتاح الدولة؛ هو يقبل الرقم بعلامة + أو بدونها، ولذلك فطلب الصيغة الدولية الكاملة في النص الإرشادي هو ما يبقي قائمتك صالحة للاستخدام.

وإن كان كل ما تريده أن يبدأ الزائر محادثة فاستغنِ عن النموذج: اجعل زرًا يفتح رابط wa.me في تبويب جديد. لن يُجمع رقم بهذه الطريقة، لكنها أقصر طريق إلى المحادثة.